惠民之光点亮广厦千万间 ——市住房公积金管理中心服务大厅开展特色服务纪实

管理中心工作人员进单位现场办理业务

　　景德镇在线讯：民以食为天，居以房为先。随着市场经济发展应运而生的住房公积金，成为改善城镇职工住房条件的一个重要途径。景德镇市住房公积金制度的建立，不仅改善了我市城镇职工的居住条件，也推动了我市经济社会的发展。
　　
　　市住房公积金管理中心自设立以来，始终把便民优质服务摆在首要位置，始终坚持“以职工为中心”的服务理念。在日常窗口服务中，公积金窗口严格推行首问责任制，做好一次性告知服务，落实限时办结制度。在受理住房公积金缴存、提取、贷款等业务时，做到“一个窗口受理，一站式审批”，各项业务流程“内部循环”，尽量缩短客户办事流程。
　　
　　公积金窗口在提供日常服务的同时还开展一系列特色服务，做到为民服务精益求精、好中求好，切实抓好优质服务和效能服务，不断加强服务窗口建设。
　　
　　特色服务一：延伸现场服务。延伸服务触角，多次参加房交会、进驻售楼处现场，热情、耐心、详细地向现场前来咨询的群众讲解住房公积金贷款相关政策和注意事项，以及贷款之后的公积金提取相关手续，获得了现场群众的一致好评。
　　
　　特色服务二：大批量业务上门服务。对于业务量大的单位需要办理业务时，可事先预约联系窗口工作人员，由中心统一安排人员上门进行办理，避免因业务量过大而造成客户办理时需等候较长时间的情况。
　　
　　特色服务三：设立了业务主管专职岗位。为了更好地开展窗口工作、加强窗口管理，设立了专职的业务主管负责处理窗口的突发事件、业务政策解释、办事协调处理、重要业务授权、工作人员合理调配等工作，以确保窗口工作的正常有序进行。
　　
　　特色服务四：12329热线服务。2013年7月起，市住房公积金管理中心正式对外开通“12329客服中心”，实行“12329”一个号码对外，统一整合了中心的各类对外业务和服务项目的咨询，同时可接多个咨询电话，为广大职工和单位提供方便、快捷、规范的优质服务，同时也大大分流了中心窗口的咨询压力。
　　
　　特色服务五：网上咨询、投诉服务。市住房公积金管理中心在中国景德镇门户网站“监督投诉”栏目上安排专人每天答复民众提出的有关公积金方面的投诉、咨询等问题，确保回复及时、准确，网上答复率、及时率、满意率一直位居景德镇政府网站前列。
　　
　　“春种一粒粟，秋收万颗粮”。近年来，市住房公积金管理中心服务大厅全体工作人员不断增强优质服务意识、提高为民服务本领，用自己的满腔热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，赢得了社会、企业和职工的肯定和赞誉。